Tüketici Hukuku

Lagom Hukuk ve Danışmanlık

Tüketici Hukuku

📘 Tüketici Hukuku Nedir?

Tüketici hukuku, mal veya hizmet satın alan bireylerin korunmasını ve satıcılar ile sağlayıcılar karşısında haklarının güvence altına alınmasını amaçlayan hukuk dalıdır.
Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) temel mevzuat olarak kabul edilmektedir.

Bu alan, ayıplı mal ve hizmetler, garanti hakları, tüketici sözleşmeleri ve cayma hakları gibi pek çok konuyu kapsar.

📘 Ayıplı Malda Tüketici Hakları Nelerdir?

Satın alınan ürünün sözleşmeye uygun olmaması durumunda, ürün ayıplı mal sayılır.
(TKHK m.8)

Tüketici, ayıplı mal durumunda şu haklara sahiptir:

✅ Malın ücretsiz onarımı,
✅ Malın değiştirilmesi,
✅ Satış bedelinde indirim,
✅ Sözleşmeden dönerek bedelin iadesi talebi.

Tüketici bu haklardan birini serbestçe seçebilir.

📘 Garanti Süresi Bitmeden Ürün Bozulursa Ne Yapılmalı?

Ürünlerde garanti süresi en az 2 yıl olup, daha uzun da olabilir. (TKHK m.56)
Garanti süresi içinde ürün arızalanırsa:

✅ Tüketici, satıcıya veya yetkili servise başvurarak onarım talep edebilir.
✅ Onarım süresi 30 iş gününü geçerse, ürünün değiştirilmesi talep edilebilir.
✅ Ürün tamamen kullanılamaz hale gelirse, bedel iadesi istenebilir.

Garanti süresinde ürün bozulduğunda, tamirat için ayrıca ücret talep edilemez.

📘 Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Süreci Nasıldır?

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin düşük meblağlı uyuşmazlıklarında kolay ve hızlı çözüm sağlayan resmi mercilerdir.

✅ Başvuru, ürün/hizmetin satın alındığı yerdeki veya tüketicinin ikametgahındaki hakem heyetine yapılır.
✅ Başvuru, e-Devlet üzerinden veya doğrudan dilekçeyle yapılabilir.
✅ 2024 yılı için:

  • 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti görevli.

  • Üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesine başvurulur.

Başvurular ücretsizdir.

📘 Online Alışverişlerde Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. (TKHK m.48)

✅ Satıcıya yazılı bildirim yapılması yeterlidir.
✅ Ürün kullanılmamış olmalı ve iade koşullarına uygun gönderilmelidir.
✅ Cayma halinde satıcı, bedeli en geç 14 gün içinde tüketiciye iade etmek zorundadır.

Ancak bazı ürünlerde (örneğin, kişiye özel ürünler, hızlı bozulan gıdalar) cayma hakkı kullanılamaz.

🛡️ Tüketici Haklarının Yanında Güçlü Bir Destek
Tüketici hakları, ekonomik hayatın adil ve dengeli işlemesi için temel bir güvencedir.
Lagom Hukuk ve Danışmanlık olarak, ayıplı mal ve hizmetlerden, garanti haklarına, sözleşme ihlallerinden cayma hakkına kadar her alanda tüketicilerin yanında yer alıyor; hak kaybı yaşanmadan çözüme ulaşmaları için titizlikle çalışıyoruz.
Bilgi, tecrübe ve çözüm odaklı yaklaşımımızla, tüketici hukukunda güvenilir bir yol arkadaşı olmayı sürdürüyoruz.
Lagom Hukuk ve Danışmanlık | Haklarınızı Bilen, Yanınızda Olan.